Medewerker Servicedesk

Medewerker Servicedesk
(32 – 36 uur per week, schaal 7)

Ben jij een communicatief vaardige ICT-professional die graag anderen helpt en snel schakelt tussen verschillende vragen en systemen? Wil jij het verschil maken voor collega’s binnen meerdere gemeentelijke organisaties? Dan is dit jouw kans om aan de slag te gaan in een hybride functie met maatschappelijke impact.

Gaby Coenen, manager Informatievoorziening

Jouw uitdaging

Als medewerker servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen van collega’s van vier organisaties: Dienst Dommelvallei, gemeente Nuenen, gemeente Geldrop-Mierlo en gemeente Son en Breugel. Je ondersteunt gebruikers telefonisch, via e-mail of op locatie bij uiteenlopende vragen en storingen. Je zorgt voor een correcte registratie en afhandeling en werkt nauw samen met collega’s van systeembeheer en andere afdelingen.

Je:

·         beantwoordt vragen en verstrekt informatie over ICT-zaken aan collega’s;

·         registreert en volgt meldingen op in het systeem;

·         analyseert en lost eerstelijnsproblemen op;

·         verwijst complexe meldingen door naar de juiste afdeling;

·         beheert en richt digitale werkplekken in;

·         draagt actief bij aan de verbetering van onze dienstverlening.

Over Dienst Dommelvallei

Dienst Dommelvallei, als samenwerkingsverband van de gemeenten Geldrop-Mierlo, Nuenen en Son en Breugel, zet zich in voor toekomstbestendige dienstverlening. Wij bieden een solide basis voor onze partnergemeenten door onze taken op het gebied van bedrijfsvoering, dienstverlening en werk en inkomen op een efficiënte, betrouwbare en innovatieve manier te organiseren.

Onze kernwaarden zijn klantgerichtheid, flexibiliteit, resultaatgerichtheid en innovatie. We werken nauw samen met onze partnergemeenten vanuit een mentaliteit van “van, voor en door” de gemeenten. Dit betekent dat we niet alleen reactief inspelen op hun behoeften, maar ook proactief bijdragen aan hun weerbaarheid en wendbaarheid.

Bij Dienst Dommelvallei zijn we in ontwikkeling. We streven voortdurend naar verbetering en innovatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verhogen en aan te passen aan de dynamiek van onze partners. We zoeken collega’s die samen met ons deze uitdaging aangaan en actief willen bijdragen aan de transformatie van onze organisatie en de publieke sector.

Wat bieden wij jou?

·         Een salaris van maximaal € 3.908 bruto per maand (o.b.v. 36 uur per week, salarispeil 1 april 2025), afhankelijk van jouw opleiding en ervaring.

·         Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% boven op je salaris.

·         Flexibele werktijden en een vergoeding voor de inrichting van je thuiswerkplek.

·         Gunstige pensioenregeling (de werkgever draagt 2/3e van de maandelijkse premie bij).

·         Laptop, mobiele telefoon en elektrische fietsen voor werkafspraken in de buurt.

·         Reiskostenvergoeding voor het gebruik van je eigen auto.

·         Een arbeidsovereenkomst voor de duur van één jaar met uitzicht op een vast dienstverband.

·         Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling via o.a. de Dommelvallei Academie.

En wat neem jij mee?

In deze rol zijn communicatieve vaardigheden essentieel. Je bent een eerste aanspreekpunt voor de hele organisatie op het vlak van ICT. Aan de telefoon, via email, of op de werkplek: je voelt je op je gemak en helpt mensen graag. Ook werk je samen met je collega’s van zowel de servicedesk als systeembeheer, en van andere afdelingen binnen en buiten Dienst Dommelvallei, dus als jij een goede teamspeler bent is dat ontzettend fijn. Je bent klant- en oplossingsgericht. Daarnaast is het fijn als je ervaring hebt in een soortgelijke rol. Je hebt bij voorkeur een MBO ICT opleiding afgerond, of vergelijkbaar niveau opgedaan door ervaring. Het bezit van een rijbewijs, en ervaring met coördineren van werkzaamheden binnen een team zijn een pre.

Ben jij enthousiast na het lezen van deze vacature?

Solliciteer dan direct en wie weet start jij binnenkort als onze nieuwe collega.

Passen wij bij jou en jij bij ons? We horen graag waar jij goed in bent en hoe jouw werkgeluk eruitziet. Daarom is het belangrijk om te weten wie jij écht bent. Een persoonlijkheidsanalyse maakt dan ook onderdeel uit van onze selectieprocedure.

Heb je eerst nog vragen?

Voor inhoudelijke vragen over de functie kun je terecht bij Gaby Coenen via g.coenen@dienstdommelvallei.nl.

Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met onze PO-adviseur Juliette Wolderling, via +31 6 40104882 of j.wolderling@dienstdommelvallei.nl.

We kijken uit naar jouw sollicitatie!