
Manager Klantcontactcentrum en Interne dienstverlening
- Hybride
- Dienst Dommelvallei, Noord-Brabant, Nederland
- € 5.631 - € 7.417 per maand
- Dienst Dommelvallei
Functieomschrijving
Manager Klant Contact Centrum en Interne Dienstverlening (36 uur per week, schaal 13)
Ben jij een strategische en inspirerende leider die klantgerichte dienstverlening naar een hoger niveau tilt? Als Manager van de teams KCC en Interne Dienstverlening bij Dienst Dommelvallei geef je leiding aan een divers team en werk je aan een toekomstbestendige, efficiënte en mensgerichte dienstverlening voor inwoners, ondernemers en collega’s. Met jouw visie en leiderschap draag je bij aan het versterken van onze processen en samenwerking met de partnergemeenten.
Jouw uitdaging
Als Manager KCC en Interne Dienstverlening speel je een sleutelrol in het ontwikkelen van een lange termijnvisie op klantgerichte en mensgerichte dienstverlening. Het proces van het vaststellen van de leidraad dienstverlening loopt op dit moment. Samen met jouw teams en als lid van het managementteam vertaal je strategische doelen naar concrete resultaten en stuur je op een optimale klantervaring. Je bewaakt de balans tussen ambities en middelen en bevordert het zelforganiserend vermogen van medewerkers.
Je geeft hiërarchisch en integraal leiding aan team KCC met de taakvelden burgerzaken, receptie, telefonisch informatiecentrum, contentbeheer en advies dienstverlening. Deze werkzaamheden worden verricht voor de gemeenten Nuenen en Son en Breugel. Het team Interne Dienstverlening draagt zorg voor de facilitaire en de secretariële ondersteuning binnen Dienst Dommelvallei.
Je draagt vanuit het KCC bij aan een innovatieve en toegankelijke informatievoorziening en stimuleert digitale transformatie en interactie via social media.
Je waarborgt efficiënte interne processen binnen de dienst, met een focus op facilitaire zaken, administratieve ondersteuning en directiesecretariaat.
Samen met de businesspartner KCC en medewerkers vertaal je organisatiedoelen naar een meerjarig teamplan en stuur je op de realisatie hiervan.
Je bouwt en onderhoudt een sterk relatienetwerk en stimuleert samenwerking met partnergemeenten en externe partijen.
Kortom, een uitdagende rol waarin je zowel strategisch als operationeel bijdraagt aan de toekomst van onze dienstverlening.
In het kort iets over de organisatie
Dienst Dommelvallei, als samenwerkingsverband van de gemeenten Geldrop-Mierlo, Nuenen en Son en Breugel, zet zich in voor toekomstbestendige dienstverlening. Wij bieden een solide basis voor onze partnergemeenten door onze taken op het gebied van bedrijfsvoering, dienstverlening en werk en inkomen op een efficiënte, betrouwbare en innovatieve manier te organiseren.
Onze kernwaarden zijn klantgerichtheid, flexibiliteit, resultaatgerichtheid en innovatie. We werken nauw samen met onze partnergemeenten vanuit een mentaliteit van “van, voor en door” de gemeenten. Dit betekent dat we niet alleen reactief inspelen op hun behoeften, maar ook proactief bijdragen aan hun weerbaarheid en wendbaarheid.
Bij Dienst Dommelvallei zijn we in ontwikkeling. We streven voortdurend naar verbetering en innovatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verhogen en aan te passen aan de dynamiek van onze partners. We zoeken collega’s die samen met ons deze uitdaging aangaan en actief willen bijdragen aan de transformatie van onze organisatie en de publieke sector.
Wat bieden wij jou?
Een salaris van maximaal € 7.417,- bruto per maand (o.b.v. 36 uur per week) afhankelijk van jouw opleiding en ervaring.
Individueel keuze budget (IKB) van 17,05% boven op je salaris.
Flexibele werktijden en een vergoeding voor de inrichting van je thuiswerkplek.
Gunstige pensioenregeling (de werkgever draagt 2/3e van de maandelijkse premie bij).
Uiteraard krijg je een laptop en een mobiele telefoon ter beschikking en er staan elektrische fietsen klaar voor werkafspraken in de buurt.
Een arbeidsovereenkomst voor de duur van één jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, zoals het volgen van webinars, e-learnings in de Dommelvallei Academie en het volgen van een opleiding.
En wat neem jij mee?
We zoeken iemand met een sterke visie, verbindend vermogen en coachend leiderschap. Jij begrijpt hoe de organisatie werkt en hebt strategisch inzicht. Daarnaast heb je een relevante hbo- of wo-opleiding afgerond en ervaring in leidinggevende rollen, waardoor je in staat bent om je team te inspireren en aan te sturen richting gezamenlijke doelen.
Ben jij enthousiast na het lezen van deze vacature?
Solliciteer direct of uiterlijk 12 februari en wie weet start jij binnenkort als onze nieuwe collega.
Graag nemen wij je mee in onze sollicitatieprocedure:
Uiterlijk 14 februari krijg jij van ons bericht of wij je uitnodigen voor een kennismaking.
Het kennismakingsgesprek staat gepland op 18 februari.
Het vervolggesprek staat gepland op 24 februari.
Heb je eerst nog vragen?
Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met Nanne Kramer via n.kramer@dienstdommelvallei.nl. Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Juliette Wolderling via 06 40104882 of j.wolderling@dienstdommelvallei.nl.
Een ontwikkelassessment bij adviesbureau LTP maakt onderdeel uit van de procedure.
of
- Dienst Dommelvallei, Noord-Brabant, Nederland
Helemaal klaar!
Je sollicitatie is succesvol ingediend!